不知道你有沒有遇過這種狀況，當孩子開始上學後，回家會跟你說他今天在學校發生什麼事，當中可能包含了跟哪個孩子處不好，甚至被欺負，你都怎麼回應他呢？
孩子還在幼兒園階段時，或許你可以跟他說，如果下次再發生這樣的事，可以去跟老師說。
確實，幼教老師在當下可以做一些即時的處理，因為幼兒階段的孩子可能表達還不是那麼清楚，在老師的即時協調下，可能就化解衝突。
與孩子互動可能遇到的困擾
但隨著孩子越來越大，上了小學，每天的突發狀況不再是尿褲子、吃飯糊成了一團等生理的成長發展，而是更多知識學習、人際互動、生活能力層面的發展，所以他們更容易會遇到挫折情境，特別是與同學相處。
對孩子而言，父母是他們安全感的來源，通常第一時間他們會向你反應，大多的父母最常出現的回應就是「不要理他就好了」，或許我們會這樣回答，是認為孩子的心性太浮動、不穩定，才太容易被影響。
身為大人的我們認為當冷處理時，對方也就沒皮條了，但會不會有些時候，是我們也不知道可以怎麼處理，才能有一個妥善的結果。
但從孩子的角度來看，他們可能會感受到的是沒有被支持理解，以及問題一樣存在、沒有被解決，無助。
久而久之，他們可能便不再願意向你訴說他遇到的困境，因為在他的印象中，說了並沒有幫助，且當這狀況一再發生時，有時候可能還會被罵。
就像我的個案曾經說：「我有向家長反應過遇到的狀況，但他們卻反過來說我是不是先做了什麼事，才讓人家這樣對我，要自我檢討」，類似這樣「被責怪」的訊息，可能是我們大人對問題的無力處理，但同時也拉遠了我們與孩子的心理距離。
記得孩子小一時，常和班上某個同學發生摩擦。
當然，那個摩擦是彼此都有責任的，例如：我因為好玩去逗弄你，你也回敬我，我們倆覺得在玩、彼此開玩笑，但玩到後來你不開心，下一節下課就換你來弄我，後面就擦槍走火，演變成摩擦衝突，我氣在心裡，隔天一早又換我去跟你算昨天的帳，如此沒完沒了；
或是當玩笑越演越烈，你覺得被欺負而先去找老師投訴時，我就被罵了。
一開始，我們會跟孩子說，既然這樣就不要理他，找其他同學玩，或是當對方太過分時就去跟老師講。
雖然孩子說知道了，會這樣做，但後來孩子也會說，自己不想和對方玩，對方還是一直來找麻煩，也因為兩人的摩擦，常常被老師罵、寫聯絡簿。
有一次，孩子說上課時，那位同學趁老師不注意，一直看著他，並表現出挑釁的表情，孩子忍無可忍，記得爸爸說去跟老師講，便離開位子要去告訴老師，老師當時正在處理另一名學生的狀況，發現孩子擅自離開座位，以為他在搗亂，便罵了他一頓，還被寫了聯絡簿，孩子回家後說明了這一切，表示自己明明是按照我們提供的方式，找老師說，卻被老師罵了。
於是，爸爸告訴他，要等到下課再去跟老師說，但孩子卻說等到下課他會不記得（孩子的意思應該是沒有立即告訴老師處理，等下課自己也會講不清楚整個過程）。
看著那位同學不斷的挑釁也會影響自己上課，爸爸便說會給他一個本子，他可以一筆一筆記錄下對方在哪個時間做了不當或挑釁的行為，等下課再拿著本子去跟老師講。
後來，我們就比較沒有再聽孩子說著這位同學與自己之間的摩擦。
某天，我發現孩子的本子隨意丟在客廳，好奇地翻開來一看，發現裡面不只有爸爸教的，記錄同學的行為外。
我還發現他在本子上畫了好幾次「比中指」，我想那是他發洩情緒的方式，在知道上課中別人的行為無法被立即被處理，自己得忍耐卻還是心中有火的狀況下，發展出的情緒調節策略，他沒有對別人比，取而代之的是畫下來。看到當下我忍不住笑了，他長大了呢！
當孩子在學校遇到人際衝突摩擦時的方法
以下步驟及方法，提供你作為參考：
耐心傾聽，理解孩子的感受
先讓孩子說出發生的事情，耐心聆聽，了解事件的來龍去脈，並同理他的情緒。
例如，可以說：「我知道這件事讓你覺得難過/生氣/委屈，能不能跟我多說一點？」，試著引導孩子完整說出自己的觀點，不要打斷或急著評判。
引導孩子調整情緒，冷靜思考
幫助孩子在衝突發生後穩定情緒，避免因衝動而做出更激烈的反應。可以帶著孩子一起練習以下步驟：
- 深呼吸：吸氣 3 秒、吐氣 3 秒，讓自己不急著回應。
- 數數字：默數 1 到 10，讓自己有時間思考再說話。
- 身體後退一步：如果對方太靠近或情緒激動，保持安全距離。
- 內心提醒自己：「我要冷靜，不要衝動。」
討論具體的解決方法
與孩子一起思考如何處理衝突，讓他學習解決問題的能力，例如：
- 目前已試過的方法：盤點哪些試過的方法無效、哪些有部分效果。
- 引導孩子想解決方法：例如，「你覺得下次遇到這種情況可以怎麼做？」
- 提供建議（但不直接替他解決）：例如，教導孩子用「我訊息」來說話，清楚表達感受或界線，像是「我不喜歡你這樣，請不要再這樣做。」，重點在於提醒孩子不要攻擊對方，而是表達自己的感受和需求；或是調整互動方式，如果與特定同學相處有困難，可以選擇減少接觸或與其他朋友玩。
- 若需要，請老師介入，討論如何在學校建立友善關係。
執行與後續追蹤
- 讓孩子試著實踐：「下次如果遇到類似狀況，你願意試試剛剛討論的方法嗎？」
- 持續關心孩子，過陣子後再詢問：「最近跟那位同學相處得如何？」
- 若問題持續發生，與老師或對方家長合作，一起尋找更好的解決方式。
延伸閱讀：
總結
透過以上步驟，帶著孩子一起去面對人際中的衝突，相信他們會越來越有能力與信心去應對這樣的狀況。
而回過頭來想想，每個孩子的特質不同，適合的方式也會有所不同，這個時期有家長的陪伴、協助，引導孩子一起發想是很重要的。
孩子的創意往往是無窮的，或許多一點耐心的引導，孩子會想出屬於自己，又充滿創意的策略喔！屬於你們家的方式又是什麼呢？
如果我遇到人際的困擾，該怎麼辦？
相交滿天下，知己有幾人。我們都需要被理解與陪伴…
人生最難處理的事，就是跟人有關的事。
我們生活在這個社會，往往都渴望有三五好友一起歡笑、互相理解與陪伴。
但每個人的個性喜好不同，難免相處的時候會有衝突和摩擦。有時我們會對人感到失望，或被邊緣孤立，甚至被霸凌。
透過人際議題諮商，我們將一起找到合適自己的人際相處模式，並學習如何和他人良性的溝通與表達，建立舒適的人際關係！
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