在之前的文章，我有介紹過「如何促進溝通的」溝通心法。這篇文章，我將介紹一個簡單有效的溝通流程「1.感謝與欣賞、2.困惑與關心、3.表達與提議、4.討論與更新、5.希望與感謝」。透過這樣的 SOP，可以減少溝通時產生不必要的誤會和摩擦，也讓你想傳達與對方討論的事物可以有效地被溝通。
有效溝通步驟一：感謝與欣賞
上述心法中提到當人被邀請溝通時，第一個反應會是防備的。
所以當我們要提出想討論的事項前，我們如果可以先讓對方知道我們有看到他對於這段關係的付出和努力，
並且表達對這部分的感謝和欣賞，這會讓對方感覺到你內心對他的評價是好的，覺得自己有被你理解，而卸下他的防備，願意聽你說。
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有效溝通步驟二：困惑與關心
心法中提到很多時候我們相處的不愉快其實是立場、價值觀或習慣的不同，
所以當對方卸下心防要聽你說的時候，如果我們可以先按耐住自己的情緒或不舒服，客觀的陳述我們相處遇到的狀況和事件，
然後表達這件事或對方的這個舉動讓自己感到困惑，想要聽聽看他是怎麼想，或想關心他是不是遇到什麼壓力或困難才這樣回應，而不是已經認定對方有錯。
這會讓對方感覺到你的善意和有想要了解他，不是要怪罪他，而願意說出心底真正的想法或困難，
讓我們會不會有誤會，可能只是彼此的想法不同，從而可以知道彼此真正需要溝通的點在哪裡。
有效溝通步驟三：表達與提議
在上面兩個步驟後，當你評估對方現在是敞開心扉的願意溝通，這時候才是輪到我們表達心聲的時候，因為這時候對方才聽得見。
但在表達時要記得如上述心法提到的情緒不要太過激動，因為當你很情緒化時，對方可能覺得你不理智，或覺得你說的話邏輯不清晰，而不敢好好跟你談。
所以在溝通前如果可以，你可以先寫下來自己想要說什麼，甚至透過錄音錄影講幾遍，會幫助你表達時更加順暢。
最後是當你表達完你的想法，很重要的是你需要告訴對方你希望這件事怎麼做，而不是告訴對方你只是想讓他知道你的心情。
因為對方並不是我們，他不會知道在你的角度怎麼樣才是適合的，這會讓他不知道該怎麼辦而無所適從，讓這個溝通不了了之。
所以記得溝通時要告訴對方你具體的訴求。
有效溝通步驟四：討論與更新
當你了解對方的想法，也表達自己的訴求後，通常溝通就會進入到一個彼此協調的過程。
我們可能會因為上述的表達，進一步知道對方更具體的想法或感受，另外你提出來的訴求可能對方也需要討論怎麼跟他的需要間取得平衡。
所以當你表達訴求後，需要給彼此一段時間可以開放的討論，並表達你也願意在某些部分退讓妥協，這樣才不會讓對方覺得你只是要他配和你，
或讓對方表面上敷衍同意你，但事後又發生重複的問題，沒有真的改變。
有效溝通步驟五：希望與感謝
最後當你們彼此已經達成共識，很重要的是需要表達出對於對方願意花時間精神與你溝通的感謝，以及對這段關係的希望感。
因為雖然過程中可能更委屈的是你，但畢竟在對方的眼中可能只是價值觀、立場或習慣的不同，他也沒有錯，
但他願意為了你而去做改變和協調，這其實是他對於這段關係的重視與善意，畢竟改變自己改變習慣其實是一件很費力的事情。
所以當我們表達出對於他願意溝通和改變的感謝，以及從中感覺到對這對關係的未來感到安心和有希望時，
會加深對方努力調整的意願，而讓這次的溝通能有效地發揮作用。
小結
以上便是我綜合這10多年來協助和引導許多人好好溝通的心法和步驟，希望能對症在關係中苦惱的你有些幫助。
當然每個遇到的狀況都是很不一樣的，不完全能用一套方法就解決，
所以如果你有個別的煩惱，也歡迎你前來諮商討論。無論如何祝你可以和對方找到頻率好好溝通！
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